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Indagine sulla soddisfazione dei servizi erogati
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Indagine sulla soddisfazione dei servizi erogati
Indagine sulla soddisfazione dei servizi erogati
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50%
La Pubblica Amministrazione, è tenuta a valutare la qualità e la quantità delle prestazioni dei servizi erogati. La compilazione del breve questionario consentirà di verificare il grado di soddisfazione percepito dai cittadini e dai dipendenti per individuare i settori su cui intervenire per migliorare la qualità dei servizi. Il questionario è anonimo. Grazie per la partecipazione.
Quale Servizio/Ufficio ha contattato?
Ufficio di Gabinetto del Sindaco
Segreteria Generale - Direzione Generale
Dipartimento Polizia Municipale
Contenzioso civile
Contenzioso amministrativo
Servizio Anagrafe Elettorale
Servizio Stato Civile
Servizio URP, Notifiche Protocollo Generale (Uff. Caccia e Funghi)
Servizio Affari di Giunta e Consiglio
Circoscrizione 01
Circoscrizione 02
Circoscrizione 03
Circoscrizione 04
Circoscrizione 05
Circoscrizione 06
Servizi Informativi, Statistica e Toponomastica
Servizio Protezione civile
Servizio Difesa del Suolo
Servizio Cimiteri
Servizio Verde Pubblico
Servizio Ambiente e Sanità
Servizio Monitoraggio Aziende speciali
Servizi alle imprese
Servizio Sociale (Famiglia Povertà Migrazione, professionale, anziani, disabilità)
Servizio Pubblica Istruzione e Cultura
Servizio Politiche per la casa
Servizio Politiche Europee
Servizi Tributari
Servizio Manutenzione immobili comunali
Servizio Manutenzione impianti sportivi
Servizio Manutenzione edifici scolastici
Servizio Manutenzione Strade e Impianti
Servizio Opere Pubbliche
Servizio Politiche Energetiche
Servizio Espropriazioni
Servizio Beni demaniali e patrimoniali
Servizio Patrimonio
Servizio Pianificazione Urbanistica
Sistema informativo territoriale (SIT)
Servizio Valutazione Ambientale
Servizio Sportello Unico Edilizia
Servizio Edilizia Privata
Servizio Repressione Abusi Edilizi
Servizi Informatizzazione procedimenti edilizi
Servizio Mobilità Urbana Autoparco
Servizio monitoraggio inquinamento
Dipartimento Servizi Finanziari
Assessorato Cultura; Turismo; Brand Messina; Politiche Giovanili; Valorizzazione e Promozione del Patrimonio Fortificato di Messina.
Assessorato Pubblica Istruzione e Servizi Scolastici; Formazione; Toponomastica.
Assessorato Politiche Sociali e del Volontariato; Politiche della Casa; Politiche Agroalimentari; Politiche della Salute; Baratto Amministrativo; Banca del Tempo; Rapporti con le Istituzioni Religiose
Assessorato Manutenzione Beni e Servizi; Cimiteri, Arredo Urbano e Spazi Pubblici; Acquario e Dimora per gli Animali e Volontariato del settore; Protezione Civile e Volontariato del Settore e Difesa del Suolo; Sicurezza sui Luoghi di Lavoro; Pronto Intervento; Interventi Igienico Sanitari; Servizi al Cittadino.
Assessorato Smart City; Individuazione, Programmazione, Monitoraggio e Rendicontazione Fondi Extra Comunali; Pianificazione Strategica Fondi Europei 2021-2027; Pari Opportunità; Rapporti con le Istituzioni Europee; Rapporti con l’Università
Assessorato Attività Sportive; Eventi Musicali e Ludico Ricreativi; Tempo Libero; Antichi Mestieri e Tradizioni Popolari, Rapporti con gli Enti Teatrali e Musicali.
Assessorato Contenzioso; Attività Produttive e Promozionali (Agricoltura, Pesca, Artigianato, Industria, Commercio, Mercati); Politiche del Lavoro; Rifiuti e Ambiente; Politiche del Mare; Beni Demaniali Marittimi e Fluviali; Risorse Umane e Polizia Municipale; Sicurezza Urbana; Riorganizzazione assetto Amministrativo e dei Servizi Municipali; Casinò del Mediterraneo; Rapporti con i Comitati Civici e le Circoscrizioni
Vice Sindaco: Infrastrutture e Lavori Pubblici; Edilizia Pubblica e Privata; Mobilità Urbana ed Extra Urbana; Pianificazione Urbana e Programmi Complessi; Piano Strategico urbano e dello Stretto; Risanamento e Rivitalizzazione e Decoro Urbano; Beni Culturali ed Ambientali; Ponte sullo Stretto di Messina; Rapporti con le Forze dell’Ordine e le Forze Armate.
Sindaco: Finanze; Partecipate e Programmazione Economica; Rapporti con il Governo e le Istituzioni Regionale e Nazionale; Rapporti con il Consiglio Comunale.
Ufficio di Gabinetto del Sindaco
Gabinetto del Sindaco
Segreteria Particolare
Ufficio Stampa
Concessione patrocini per manifestazioni
Assegnazione locali per eventi (Sala Ovale, Salone delle Bandiere, Atrio Palazzo Zanca)
Segreteria Generale - Direzione Generale
Organismo di valutazione (OIV)
Programmazione e Controlli Interni
Relazioni Sindacali
Trasparenza ed Anticorruzione
Beni Comuni
Formazione
Controlli interni
Repertorio dei contratti
Gestione del Personale
Anagrafe e Elettorale
Rilascio Carte identità
Certificazione Storica
Autentiche e cambi di proprietà
Aire
Ufficio Stranieri
Elettorale (tessere, iscrizioni albi)
Statistica e Toponomastica
Rilascio numerazione civica
Informazioni sulle denominazioni delle vie
Informazioni sull'esistenza numerazione civica
rilevazioni statistiche
URP, Notifiche, Protocollo Generale, Caccia e Funghi
Rilascio rinnovo tesserino venatorio
Informazioni
notifiche
rinnovo rilascio tesserino raccolta funghi
Circoscrizione
Rilascio Carte identità
Certificazione
Autentiche e cambi di proprietà
Cambi residenza/ indirizzo
altro
Servizi Demanio patrimonio ed espropriazioni'
Piano Dismissioni
Cosap Permanente tende
Occupazione Suolo pubblico - Recupero Crediti sanzioni e ruoli
Occupazione Suolo Pubblico - Cosap Temporanea
Passi Carrabili
Servizio Espropriazioni
Fitti Passivi
Procedure beni patrimoniali e gestione beni confiscati alla mafia
Patrimonio e Dismissioni
Occupazione Suolo Pubblico temporaneo e imp. pubblicitari
Espropriazioni
Beni Comuni
Politiche per la casa (gestione alloggi, ecc)
Interventi di Risanamento , Gestione di Fitti passivi e relativi contenziosi
Bandi, Graduatorie, Assegnazioni, Revoche e Recupero alloggi
Consegna e recupero alloggi, Predisposizione plichi
Gestione e vendita alloggi , E.R.P.
Gestione alloggi di Edilizia Sovvenzionata (ex L.R. 10/90) Gestione condomini
Servizi Sociali
Servizio Sociale Professionale
Ricovero minori in Comunità Alloggio
Affidamento Familiare
Servizio Adozioni Nazionali ed Internazionali
Trasporto Diversamente Abili
Assisteza e trasporto alunni portatori di Handicap
Aiuto domestico alle famiglie portatori di handicap
Ricovero Disabili Psichici
Trasporto AST
Assistenza domiciliare anziani
Ricovero adulti ed anziani inabili
Casa di riposo per anziani "Casa Serena"
Assegno per il nucleo familiare
Assegno maternità
Contributo per locazione
Bonus figlio
Bonus energia elettrica e gas
Asili nido
Banca dati
SIA
Competenze relative alla Legge 328/00 (Predisposizione del Piano di Zona
Integrazione multietnica e progetti di sostegno
Centri di Aggregazione Giovanile (C.A.G.).
Fondazione antiusura
Servizi alle imprese (Commercio, Industria, Artigianato, ecc.)
Commercio
Industrie
Agricoltura
SUAP (Sportello Unico Attività Produttive)
Politiche Culturali ed Educative - Sviluppo Economico
Pubblica Istruzione
Sport
Sviluppo Turistico della Città e Spettacolo
Beni ed attività culturali
Sviluppo Turistico della Città e Spettacolo
Valorizzazione del patrimonio storico artistico e culturale
Sviluppo Economico
Pari Opportunità
'Dipartimento Servizi Finanziari
Ragioneria Generale
Contabilità generale spese
Bilancio ed entrate patrimoniali e regionali
Risorse finanziarie
Finanziamenti e spesa
Controllo atti
Rendiconto della gestione
Partecipate
Economato
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Gestione Tassa Rifiuti Solidi Urbani (TARSU TARES TARI)
Sgravi TARSU TARES TARI
Riscossione TARSU TARES TARI IRPEF
Riscossione IMU ICI TASI
Accertamenti imposta Comunale sugli Immobili (ICI) ed imposta Municipale Propria (IMU) e tassa Servizi Indivisibili (TASI)
Gestione Ordinaria ICI IMU TASI
Gestione imposta sulla pubblicità
Diritto sulle Pubbliche Affissioni (DPA)
Contenzioso Ributario ICI IMU
Contenzioso Tributario TARSU TARES TARI
Gestione Imposta di Soggiorno
Partecipazione dei Comuni alle attività di accertamento
Gestione autorizzazioni insegne d'esercizio
Gestione rapporti informatici con Enti esterni
Servizio Manutenzione immobili comunali
Manutenzione immobili comunali
Ufficio Prevenzione – Protezione Luoghi di Lavoro
Servizio di pronto intervento
Servizio Ambiente e Sanità
Ambiente
Pubblica e privata incolumità
Sanità
Lotta al randagismo
Igiene Ambientale
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poco
mediamente
abbastanza
Polizia Municipale
Sez. Comando- reparto informatico
Sez. Amministrativa Bilancio
Sez. Ricerche Formazione e Statistiche
Sez Polizia Giudiziaria C/o Procura
Sez. Polizia Giudiziaria P.M.
Sez. Sicurezza Sindaco
Sez. Coordinamento Servizi
Centrale operativa
Sez. Nord
Sez. Ganzirri
Sez. Sud
Sez. Contravvenzioni
Sez. Trasmissione radio
Sez. Servizi Tecnici
Sez. Zanca
Sez. Operativa mobile
Settore Veicoli in abbandono
Sez. Motociclisti
Reparto Infortunistica
Sez. Servizi Informativi
Sez. Polizia Annonaria
Se. Tutela del Territorio
Settore Patrimonio immobiliare
Sez.Tributi locali
Sez. Marittima
Sez Contenzioso Giudice di Pace
Per quale motivo ha contattato l'ufficio?
Scegli solo una delle seguenti:
Motivi professionali
Risoluzione di problemi concernenti la sua persona o il suo nucleo familiare
Informazione sui servizi comunali
produzione di certificati per sé o la sua famiglia
informazioni su eventi o manifestazioni
Reclami e/o segnalazioni
Motivi lavorativi all'interno della Nostra Amministrazione
Quale canale ha utilizzato, per contattare l'ufficio?
Mail
Pec
Telefono
Sportello
Fax
Ha ricevuto una risposta da parte dell'ufficio/servizio contattato?
si
no
Tempestività di risposta
*
ntesa come ragionevolezza del tempo intercorrente tra la richiesta e l'erogazione e rispetto dei tempi previsti
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
abbastanza soddisfatto
molto soddisfatto
Accessibilità dei locali
*
disponibilità delle informazioni necessarie, accessibilità fisica ai locali e multicanale
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
abbastanza soddisfatto
molto soddisfatto
facilità di accesso agli uffici
*
disponibilità delle informazioni necessarie, accessibilità fisica ai locali e multicanale
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
abbastanza soddisfatto
molto soddisfatto
orari di apertura al pubblico
*
disponibilità delle informazioni necessarie, accessibilità fisica ai locali e multicanale
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
abbastanza soddisfatto
molto soddisfatto
confort del locali
*
disponibilità delle informazioni necessarie, accessibilità fisica ai locali e multicanale
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
abbastanza soddisfatto
molto soddisfatto
competenza del personale
*
disponibilità delle informazioni necessarie, accessibilità fisica ai locali e multicanale
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
abbastanza soddisfatto
molto soddisfatto
multicanalità della risposta
*
disponibilità delle informazioni necessarie, accessibilità fisica ai locali e multicanale
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
abbastanza soddisfatto
molto soddisfatto
Efficacia del servizio reso
*
intesa come rispondenza a quanto il richiedente può aspettarsi, in termini di correttezza formale, affidabilità e compiutezza
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
abbastanza soddisfatto
molto soddisfatto
Trasparenza del servizio reso
*
intesa come informazione sui criteri e i tempi di erogazione, sul responsabile del provvedimento e sui costi
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
abbastanza soddisfatto
molto soddisfatto
Hanno risposto al telefono?
si
no
Quanto ha dovuto attendere prima di essere servito (durante l'orario di apertura dell'ufficio)?
Indichi la risposta più adatta (scelga solo una delle seguenti):
Sono stato servito subito
da 5 a 15 minuti
più di 15 minuti
Qual è stata , secondo Lei, la ragione della sua attesa ?
scelga una sola risposta
l'operatore era impegnato con altri utenti
L'operatore era fuori stanza
L'operatore era impegnato in una converazione telefonica
L'operatore era impegnato con i colleghi
Altro (specificare)
Altro
Secondo Lei, i seguenti servizi/settori del Comune di Messina, rispetto all'Anno precedente, sono migliorati?
Quale servizio attività ritiene debba migliorare
certificazione anagrafica, elettorale, stato civile
informazioni al pubblico (URP)
Centralino telefonico
Servizi alle imprese
Servizi di rilascio autorizzazioni e/o concessioni
Accessibilità dei locali
Servizi online
Multicanalità della risposta
Formazione del personale
Cortesia del dipendente
Pulizia dei locali
Quali suggerimenti propone per migliorare la qualità del servizio offerto?
variabili socio- economiche
Residente/domiciliato
Messina
Provincia di Messina
Italia
Unione Europea
Altro (Specificare)
Residente Messina
I Circoscrizione
II Circoscrizione
III Circoscrizione
IV Circoscrizione
V Circoscrizione
VI Circoscrizione
Fascia d'età
Fino a 18 anni
19 - 25 anni
26 - 35 anni
36 - 45 anni
46 - 55 anni
56 - 65 anni
oltre 65 anni
Sesso
Femmina
Maschio
Titolo di Studio
Nessuno
Licenza elementare
Licenza media
Diploma
Laurea
Post Laurea
Professione
Studente
Casalinga
Pensionato
Impiegato Comune di Messina
Impiegato Pubblica Amministrazione
Impiegato Settore Privato
Lavoratore autonomo
Giornalista
Dirigente
Phone
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