Città di Messina Indagine sulla soddisfazione dei servizi erogati |

Indagine sulla soddisfazione dei servizi erogati

La Pubblica Amministrazione, è tenuta a valutare la qualità e la quantità delle prestazioni dei servizi erogati. La compilazione del breve questionario consentirà di verificare il grado di soddisfazione percepito dai cittadini e dai dipendenti per individuare i settori su cui intervenire per migliorare la qualità dei servizi. Il questionario è anonimo. Grazie per la partecipazione.
Quale Servizio/Ufficio ha contattato?
- Ufficio di Gabinetto del Sindaco
- Segreteria Generale - Direzione Generale
- Dipartimento Polizia Municipale
- Contenzioso civile
- Contenzioso amministrativo
- Servizio Anagrafe Elettorale
- Servizio Stato Civile
- Servizio URP, Notifiche Protocollo Generale (Uff. Caccia e Funghi)
- Servizio Affari di Giunta e Consiglio
- Circoscrizione 01
- Circoscrizione 02
- Circoscrizione 03
- Circoscrizione 04
- Circoscrizione 05
- Circoscrizione 06
- Servizi Informativi, Statistica e Toponomastica
- Servizio Protezione civile
- Servizio Difesa del Suolo
- Servizio Cimiteri
- Servizio Verde Pubblico
- Servizio Ambiente e Sanità
- Servizio Monitoraggio Aziende speciali
- Servizi alle imprese
- Servizio Sociale (Famiglia Povertà Migrazione, professionale, anziani, disabilità)
- Servizio Pubblica Istruzione e Cultura
- Servizio Politiche per la casa
- Servizio Politiche Europee
- Servizi Tributari
- Servizio Manutenzione immobili comunali
- Servizio Manutenzione impianti sportivi
- Servizio Manutenzione edifici scolastici
- Servizio Manutenzione Strade e Impianti
- Servizio Opere Pubbliche
- Servizio Politiche Energetiche
- Servizio Espropriazioni
- Servizio Beni demaniali e patrimoniali
- Servizio Patrimonio
- Servizio Pianificazione Urbanistica
- Sistema informativo territoriale (SIT)
- Servizio Valutazione Ambientale
- Servizio Sportello Unico Edilizia
- Servizio Edilizia Privata
- Servizio Repressione Abusi Edilizi
- Servizi Informatizzazione procedimenti edilizi
- Servizio Mobilità Urbana Autoparco
- Servizio monitoraggio inquinamento
- Dipartimento Servizi Finanziari
- Assessorato Cultura; Turismo; Brand Messina; Politiche Giovanili; Valorizzazione e Promozione del Patrimonio Fortificato di Messina.
- Assessorato Pubblica Istruzione e Servizi Scolastici; Formazione; Toponomastica.
- Assessorato Politiche Sociali e del Volontariato; Politiche della Casa; Politiche Agroalimentari; Politiche della Salute; Baratto Amministrativo; Banca del Tempo; Rapporti con le Istituzioni Religiose
- Assessorato Manutenzione Beni e Servizi; Cimiteri, Arredo Urbano e Spazi Pubblici; Acquario e Dimora per gli Animali e Volontariato del settore; Protezione Civile e Volontariato del Settore e Difesa del Suolo; Sicurezza sui Luoghi di Lavoro; Pronto Intervento; Interventi Igienico Sanitari; Servizi al Cittadino.
- Assessorato Smart City; Individuazione, Programmazione, Monitoraggio e Rendicontazione Fondi Extra Comunali; Pianificazione Strategica Fondi Europei 2021-2027; Pari Opportunità; Rapporti con le Istituzioni Europee; Rapporti con l’Università
- Assessorato Attività Sportive; Eventi Musicali e Ludico Ricreativi; Tempo Libero; Antichi Mestieri e Tradizioni Popolari, Rapporti con gli Enti Teatrali e Musicali.
- Assessorato Contenzioso; Attività Produttive e Promozionali (Agricoltura, Pesca, Artigianato, Industria, Commercio, Mercati); Politiche del Lavoro; Rifiuti e Ambiente; Politiche del Mare; Beni Demaniali Marittimi e Fluviali; Risorse Umane e Polizia Municipale; Sicurezza Urbana; Riorganizzazione assetto Amministrativo e dei Servizi Municipali; Casinò del Mediterraneo; Rapporti con i Comitati Civici e le Circoscrizioni
- Vice Sindaco: Infrastrutture e Lavori Pubblici; Edilizia Pubblica e Privata; Mobilità Urbana ed Extra Urbana; Pianificazione Urbana e Programmi Complessi; Piano Strategico urbano e dello Stretto; Risanamento e Rivitalizzazione e Decoro Urbano; Beni Culturali ed Ambientali; Ponte sullo Stretto di Messina; Rapporti con le Forze dell’Ordine e le Forze Armate.
- Sindaco: Finanze; Partecipate e Programmazione Economica; Rapporti con il Governo e le Istituzioni Regionale e Nazionale; Rapporti con il Consiglio Comunale.
Ufficio di Gabinetto del Sindaco
- Gabinetto del Sindaco
- Segreteria Particolare
- Ufficio Stampa
- Concessione patrocini per manifestazioni
- Assegnazione locali per eventi (Sala Ovale, Salone delle Bandiere, Atrio Palazzo Zanca)
Segreteria Generale - Direzione Generale
- Organismo di valutazione (OIV)
- Programmazione e Controlli Interni
- Relazioni Sindacali
- Trasparenza ed Anticorruzione
- Beni Comuni
- Formazione
- Controlli interni
- Repertorio dei contratti
- Gestione del Personale
Anagrafe e Elettorale
- Rilascio Carte identità
- Certificazione Storica
- Autentiche e cambi di proprietà
- Aire
- Ufficio Stranieri
- Elettorale (tessere, iscrizioni albi)
Statistica e Toponomastica
- Rilascio numerazione civica
- Informazioni sulle denominazioni delle vie
- Informazioni sull'esistenza numerazione civica
- rilevazioni statistiche
URP, Notifiche, Protocollo Generale, Caccia e Funghi
- Rilascio rinnovo tesserino venatorio
- Informazioni
- notifiche
- rinnovo rilascio tesserino raccolta funghi
Circoscrizione
- Rilascio Carte identità
- Certificazione
- Autentiche e cambi di proprietà
- Cambi residenza/ indirizzo
- altro
Servizi Demanio patrimonio ed espropriazioni'
- Piano Dismissioni
- Cosap Permanente tende
- Occupazione Suolo pubblico - Recupero Crediti sanzioni e ruoli
- Occupazione Suolo Pubblico - Cosap Temporanea
- Passi Carrabili
- Servizio Espropriazioni
- Fitti Passivi
- Procedure beni patrimoniali e gestione beni confiscati alla mafia
- Patrimonio e Dismissioni
- Occupazione Suolo Pubblico temporaneo e imp. pubblicitari
- Espropriazioni
- Beni Comuni
Politiche per la casa (gestione alloggi, ecc)
- Interventi di Risanamento , Gestione di Fitti passivi e relativi contenziosi
- Bandi, Graduatorie, Assegnazioni, Revoche e Recupero alloggi
- Consegna e recupero alloggi, Predisposizione plichi
- Gestione e vendita alloggi , E.R.P.
- Gestione alloggi di Edilizia Sovvenzionata (ex L.R. 10/90) Gestione condomini
Servizi Sociali
- Servizio Sociale Professionale
- Ricovero minori in Comunità Alloggio
- Affidamento Familiare
- Servizio Adozioni Nazionali ed Internazionali
- Trasporto Diversamente Abili
- Assisteza e trasporto alunni portatori di Handicap
- Aiuto domestico alle famiglie portatori di handicap
- Ricovero Disabili Psichici
- Trasporto AST
- Assistenza domiciliare anziani
- Ricovero adulti ed anziani inabili
- Casa di riposo per anziani "Casa Serena"
- Assegno per il nucleo familiare
- Assegno maternità
- Contributo per locazione
- Bonus figlio
- Bonus energia elettrica e gas
- Asili nido
- Banca dati
- SIA
- Competenze relative alla Legge 328/00 (Predisposizione del Piano di Zona
- Integrazione multietnica e progetti di sostegno
- Centri di Aggregazione Giovanile (C.A.G.).
- Fondazione antiusura
Servizi alle imprese (Commercio, Industria, Artigianato, ecc.)
- Commercio
- Industrie
- Agricoltura
- SUAP (Sportello Unico Attività Produttive)
Politiche Culturali ed Educative - Sviluppo Economico
- Pubblica Istruzione
- Sport
- Sviluppo Turistico della Città e Spettacolo
- Beni ed attività culturali
- Sviluppo Turistico della Città e Spettacolo
- Valorizzazione del patrimonio storico artistico e culturale
- Sviluppo Economico
- Pari Opportunità
'Dipartimento Servizi Finanziari
- Ragioneria Generale
- Contabilità generale spese
- Bilancio ed entrate patrimoniali e regionali
- Risorse finanziarie
- Finanziamenti e spesa
- Controllo atti
- Rendiconto della gestione
- Partecipate
- Economato
Servizi Tributari
- Gestione Tassa Rifiuti Solidi Urbani (TARSU TARES TARI)
- Sgravi TARSU TARES TARI
- Riscossione TARSU TARES TARI IRPEF
- Riscossione IMU ICI TASI
- Accertamenti imposta Comunale sugli Immobili (ICI) ed imposta Municipale Propria (IMU) e tassa Servizi Indivisibili (TASI)
- Gestione Ordinaria ICI IMU TASI
- Gestione imposta sulla pubblicità
- Diritto sulle Pubbliche Affissioni (DPA)
- Contenzioso Ributario ICI IMU
- Contenzioso Tributario TARSU TARES TARI
- Gestione Imposta di Soggiorno
- Partecipazione dei Comuni alle attività di accertamento
- Gestione autorizzazioni insegne d'esercizio
- Gestione rapporti informatici con Enti esterni
Servizio Manutenzione immobili comunali
- Manutenzione immobili comunali
- Ufficio Prevenzione – Protezione Luoghi di Lavoro
- Servizio di pronto intervento
Servizio Ambiente e Sanità
- Ambiente
- Pubblica e privata incolumità
- Sanità
- Lotta al randagismo
- Igiene Ambientale
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- per cercare informazioni
- per curiosità
Altri motivi
Sei soddisfatto delle informazioni pubblicate?
- poco
- mediamente
- abbastanza
Polizia Municipale
- Sez. Comando- reparto informatico
- Sez. Amministrativa Bilancio
- Sez. Ricerche Formazione e Statistiche
- Sez Polizia Giudiziaria C/o Procura
- Sez. Polizia Giudiziaria P.M.
- Sez. Sicurezza Sindaco
- Sez. Coordinamento Servizi
- Centrale operativa
- Sez. Nord
- Sez. Ganzirri
- Sez. Sud
- Sez. Contravvenzioni
- Sez. Trasmissione radio
- Sez. Servizi Tecnici
- Sez. Zanca
- Sez. Operativa mobile
- Settore Veicoli in abbandono
- Sez. Motociclisti
- Reparto Infortunistica
- Sez. Servizi Informativi
- Sez. Polizia Annonaria
- Se. Tutela del Territorio
- Settore Patrimonio immobiliare
- Sez.Tributi locali
- Sez. Marittima
- Sez Contenzioso Giudice di Pace
Per quale motivo ha contattato l'ufficio?
Scegli solo una delle seguenti:
- Motivi professionali
- Risoluzione di problemi concernenti la sua persona o il suo nucleo familiare
- Informazione sui servizi comunali
- produzione di certificati per sé o la sua famiglia
- informazioni su eventi o manifestazioni
- Reclami e/o segnalazioni
- Motivi lavorativi all'interno della Nostra Amministrazione
Quale canale ha utilizzato, per contattare l'ufficio?
- Mail
- Pec
- Telefono
- Sportello
- Fax
Ha ricevuto una risposta da parte dell'ufficio/servizio contattato?
- si
- no
Tempestività di risposta*
ntesa come ragionevolezza del tempo intercorrente tra la richiesta e l'erogazione e rispetto dei tempi previsti
Accessibilità dei locali*
disponibilità delle informazioni necessarie, accessibilità fisica ai locali e multicanale
facilità di accesso agli uffici*
disponibilità delle informazioni necessarie, accessibilità fisica ai locali e multicanale
orari di apertura al pubblico*
disponibilità delle informazioni necessarie, accessibilità fisica ai locali e multicanale
confort del locali*
disponibilità delle informazioni necessarie, accessibilità fisica ai locali e multicanale
competenza del personale*
disponibilità delle informazioni necessarie, accessibilità fisica ai locali e multicanale
multicanalità della risposta*
disponibilità delle informazioni necessarie, accessibilità fisica ai locali e multicanale
Efficacia del servizio reso*
intesa come rispondenza a quanto il richiedente può aspettarsi, in termini di correttezza formale, affidabilità e compiutezza
Trasparenza del servizio reso*
intesa come informazione sui criteri e i tempi di erogazione, sul responsabile del provvedimento e sui costi
Hanno risposto al telefono?
- si
- no

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