Indagine sulla soddisfazione dei servizi erogati

Intesa come ragionevolezza del tempo intercorrente tra la richiesta e l'erogazione e rispetto dei tempi previsti

Intesa come facilità di accessibilità fisica ai locali (es. assenza di barriere architettoniche, presenza di scale) e/o presenza di segnaletica e/ di informazioni necessarie per raggiungere agevolmente gli uffici e/o anche come facilità di contattare gli uffici telefonicamente nelle fasce orarie indicate

Intesa come adeguatezza degli orari di apertura al pubblico alle esigenze di fruizione del servizio da parte dell'utente

Intesa come adeguatezza dei locali rispetto alle esigenze correlate ad una ottimale fruizione del servizio da parte dell'utente (sale di attesa con numero sufficiente di sedie, presenza di eliminacode, pulizia, ordine e grado di manutenzione dei locali)

Intesa come capacità professionale del personale di rispondere in modo preciso, puntuale e corretto alle istanze degli utenti, anche sotto il profilo della cortesia e grado di comprensione/disponibilità

Intesa come disponibilità delle informazioni necessarie attraverso più canali (sportello, pec, mail, servizi on line, etc.)

Intesa come rispondenza a quanto il richiedente può aspettarsi, in termini di correttezza formale, affidabilità, compiutezza e rispetto dei termini di legge

Intesa come informazione sui criteri e i tempi di erogazione, sul responsabile del provvedimento e sui costi / Presenza sul sito della Carta dei Servizi e grado di comprensibilità della stessa